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Título :	Informe de sistematización de la experiencia de la percepción de los usuarios y usuarias, sobre la calidad de los servicios de salud que reciben en las clínicas móviles del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón San Francisco de Milagro, durante el período 2022 – 2023
Autor:	Mejía Vargas, Sensorhé Novillo Albán, Ambard
Tutor(es):	Portaluppi Castro, Carolina
Correo electronico de Director, Asesor, Colaborador, Coordinador de Tesis:	cportaluppi@casagrande.edu.ec
Palabras clave :	GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO;SERVICIOS DE SALUD;POLÍTICAS PÚBLICAS
Ciudad:	Guayaquil
Fecha de publicación :	nov-2023
Editorial:	Universidad Casa Grande. Departamento de Posgrado
Citación :	Mejía Vargas, Sensorhé; Novillo Albán, A. (2023). Informe de sistematización de la experiencia de la percepción de los usuarios y usuarias, sobre la calidad de los servicios de salud que reciben en las clínicas móviles del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón San Francisco de Milagro, durante el período 2022 – 2023. Maestría en Administración Pública. Universidad Casa Grande. Departamento de Posgrado, Guayaquil. 68 p.
Codigo Interno :	Tesis;4573
Resumen :	El presente informe de sistematización de experiencia, tuvo como finalidad identificar la percepción de los usuarios y usuarias, sobre la calidad de los servicios de salud que recibieron en las clínicas móviles del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón San Francisco de Milagro, durante el período 2022 – 2023. La metodología de sistematización utilizada fue la de Jara (2018), los ejes de análisis fueron los siguientes, a) análisis de resultados de los factores de calidad de los servicios de salud, b) factores que contribuyeron y limitaron la calidad del servicio de salud que ofrecen las clínicas móviles. Para la sistematización se contó con información proporcionada por el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de San Francisco de Milagro, para la adquisición de las dos clínicas móviles, proceso que inició la gestión desde marzo del 2022. Cuya finalidad es satisfacer la demanda de la ciudadanía, ampliando el rango de cobertura para la atención médica ambulatoria de las personas en situación de vulnerabilidad, que tienen limitado acceso a los servicios de salud por diferentes aspectos sociales, económicos y de movilidad. Para este informe se realizaron entrevistas y encuestas a 54 pacientes atendidos y el personal médico de las clínicas móviles. Entre los hallazgos están los siguientes: a) el 90,7% de los usuarios manifestó tener una percepción entre muy alta, alta y media de la calidad de los servicios; no obstante, hay que mencionar que el 8.2% de los pacientes catalogó la calidad del servicio como bajo y el 1.1% como muy bajo, b) los factores contribuyeron a determinar los niveles de calidad del servicio que ofrecen las clínicas móviles, están relacionados con los servicios profesionales, el ambiente de espera, la recepción y la infraestructura entre otros, c) los factores que limitan la calidad del servicio están vinculados al tiempo de espera para la atención de los pacientes y la logística de rotación de las clínicas móviles que no permiten dar continuidad a los casos que necesitan tratamientos médicos a mediano y largo plazo.
URI - Direccion electronica alterna:	http://dspace.casagrande.edu.ec:8080/handle/ucasagrande/4586
Tipo:	masterThesis
Paginas:	68 p.
Grado Academico:	Maestría en Administración Pública
Aparece en las colecciones:	Maestría en Administración Pública

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