1. Repositorio Digital Universidad Casa Grande
  2. Facultad de Comunicación Monica Herrera
  3. Comunicación Social Mención Relaciones Publicas
  4. Tesis - Comunicación Social Mención Relaciones Publicas
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.authorFaidutti Fernández, Fiorella Gabriella-
dc.date.accessioned2018-12-21T20:48:58Z-
dc.date.available2018-12-21T20:48:58Z-
dc.date.issued2018-11-
dc.identifier.citationFaidutti Fernández, Fiorella Gabriella. (2018). Análisis de la percepción de los usuarios y estrategias abordadas en medios online del Barceló salinas. Trabajo de Investigación Formativa previo a la obtención del Título de: Licenciado en Comunicación Social, con mención en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional. Universidad Casa Grande. Facultad de Comunicación Mónica Herrera, Guayaquil. 75 p.es_EC
dc.identifier.urihttp://dspace.casagrande.edu.ec:8080/handle/ucasagrande/1740-
dc.descriptionLa presente investigación muestra la percepción de los usuarios y estrategias abordadas frente a los comentarios adversos en las plataformas turísticas TripAdvisor, Booking, Trivago y la red social Facebook entre el 14 de enero del 2015 al 20 de septiembre del 2018 sobre el Hotel Barceló Salinas. Para el estudio, se realizó un análisis de contenido de redes sobre medios online del Barceló y dos entrevistas semiestructuradas: al director comercial del Hotel Barceló y un experto en marketing hotelero. Como resultado final, se establece que el número de comentarios en estas plataformas se incrementa con el paso de tiempo. Asimismo, se concluye que, aunque el Barceló recibe comentarios adversos sobre su servicio de comidas, costos y atención del personal del hotel, sus representantes consideran que nunca han sufrido una crisis online y que los comentarios publicados por sus usuarios, son monitoreados constantemente por los altos mandos e informados a los departamentos indicadoses_EC
dc.formatapplication/pdfes_EC
dc.format.extent75 p.es_EC
dc.language.isospaes_EC
dc.publisherUniversidad Casa Grande. Facultad de Comunicación Mónica Herreraes_EC
dc.relation.ispartofseriesTesis;1892-
dc.subjectTESIS DE INVESTIGACIÓNes_EC
dc.subjectCOMUNICACIÓN EMPRESARIALes_EC
dc.subjectCOMUNICACIÓN EN CRISISes_EC
dc.subjectDIRECCIÓN DE COMUNICACIÓNes_EC
dc.subjectREPUTACIÓNes_EC
dc.titleAnálisis de la percepción de los usuarios y estrategias abordadas en medios online del Barceló salinases_EC
dc.typebachelorThesises_EC
dc.contributor.assessorQuintana, Jessica-
dc.contributor.tutorCorrea, Karen-
dc.contributor.tutorZenck Huerta, Maria del Carmen-
dc.description.cityGuayaquiles_EC
dc.description.degreeLicenciado en Comunicación Social, con mención en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacionales_EC
dc.contributor.otheremailkcorrea@casagrande.edu.eces_EC
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