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Título : Impacto de las plataformas digitales twitter, facebook y el sitio web en los usuarios de servicios básicos: Estudio de caso: Interagua
Autor: Salvatierra Moncayo, María Isabel
Director(es): Tigrero Vaca, Jorge
Palabras clave : TESIS DE MAESTRÍA;COMUNICACIÓN DIGITAL;REDES SOCIALES;INTERAGUA;TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN;ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Ciudad: Guayaquil
Fecha de publicación : ago-2018
Editorial: Universidad Casa Grande. Departamento de Posgrado
Citación : Salvatierra Moncayo, María Isabel (2018). Impacto de las plataformas digitales twitter, facebook y el sitio web en los usuarios de servicios básicos: Estudio de caso: Interagua. Trabajo final para la obtención del título de Magíster en Comunicación con Mención en Comunicación Digital. Universidad Casa Grande. Departamento de Posgrado, Guayaquil. 54 p.
Codigo Interno : Tesis;1696
Abstract: The present investigation, had the purpose of analyzing the impact of the digital platforms Facebook, Twitter and Web page of the users of the company Interagua, concessionaire in charge of the potable water and sewerage service of the city of Guayaquil. For this, a study of the research problem was carried out, and a review of theories and definitions of other authors related to the subject. As part of the field methodology, the interactions (Engament Rate) were measured in contents published by Interagua, through the social networks Facebook and Twitter; and surveys were applied to users to assess the situation in which the institutional website was located, taking as reference the variables accessibility and usability. The results of the diagnosis of the current situation indicate that like other companies, Interagua requires the optimal use of external communication, and one of the options according to the ICT, is the contact with users through social networks and a Web portal. Facebook is the platform that provides the best performance to the company, while Twitter strategies need to be reviewed. Based on the results obtained, it is recommended to periodically evaluate the interactions of the published contents, applying the Engament Rate formula as it is proposed in this study. In terms of content as well as technical information, they must be complemented with texts related to community issues; In addition to maintaining the Web page in permanent renewal.
Resumen : La presente investigación, tuvo el propósito de analizar el impacto de las plataformas digitales Facebook, Twitter y página Web de los usuarios de la empresa Interagua, concesionaria encargada del servicio de agua potable y alcantarillado de la ciudad de Guayaquil. Para ello se realizó un estudio del problema de investigación, y una revisión de teorías y definiciones de otros autores relacionados con el tema. Como parte de la metodología de campo, se midió las interacciones (Engament Rate) en contenidos publicados por Interagua, a través de las redes sociales Facebook y Twitter; y se aplicó encuestas a los usuarios para evaluar la situación en la que se encontraba la página Web institucional, tomando como referencia las variables accesibilidad y usabilidad. Los resultados del diagnóstico de la situación actual señalan que al igual que otras empresas, Interagua requiere del uso óptimo de la comunicación externa, y una de las opciones acorde con las TIC, es el contacto con los usuarios a través de las redes sociales y un portal Web. Facebook es la plataforma que mejor rendimiento le proporciona a la empresa, mientras que las estrategias para Twitter requieren ser revisadas. En base a los resultados obtenidos, se recomienda evaluar periódicamente las interacciones de los contenidos publicados, aplicando la fórmula del Engament Rate conforme se plantea en este estudio. En cuanto a los contenidos además de informativos técnicos, deben complementarse con textos relacionados con temas comunitarios; además de mantener la página Web en permanente renovación.
URI - Direccion electronica alterna: http://dspace.casagrande.edu.ec:8080/handle/ucasagrande/1509
Tipo: masterThesis
Paginas: 54 p.
Grado Academico: Magíster en Comunicación con Mención en Comunicación Digital
Aparece en las colecciones: Tesis - Comunicación con mención en Comunicación Digital

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