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La revolución del servicio: el toque personal que conserva y cautiva clientes / Karl Albrecht / Bogotá : Editorial Legis (1991)
Título : La revolución del servicio: el toque personal que conserva y cautiva clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Karl Albrecht, Autor Mención de edición: 2a ed. reimp Editorial: Bogotá : Editorial Legis Fecha de publicación: 1991 Número de páginas: 236 p. Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-9042-79-3 Precio: S./ 42.000 Nota general: Incluye índice alfabético Palabras clave: Marketing
Servicio al ClienteClasificación: 658.5038 Resumen: Este libro contiene temas como: La revolución del servicio. Gerencia del servicio. Errores comunes al lanzar programas de servicios. Servicio interno. programa de gerencia del servicio. Link: http://dspace.casagrande.edu.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=356 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Asignaturas 2 356 UCG 658.5038 ALBr 356 Libro Biblioteca Libros LIBROS Disponible La revolución del servicio: el toque personal que conserva y cautiva clientes / Karl Albrecht / Bogotá : Editorial Legis (1991)
Título : La revolución del servicio: el toque personal que conserva y cautiva clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Karl Albrecht, Autor Mención de edición: 2a ed reimp. Editorial: Bogotá : Editorial Legis Fecha de publicación: 1991 Número de páginas: 236 p. Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-9042-79-3 Precio: $ 5.00 Nota general: Incluye índice alfabético Palabras clave: Administración - Gerencia de servicio Clasificación: 658.5038 Resumen: Este libro contiene temas como: la revolución del servicio. gerencia del servicio. errore comunes al lanzar programas de servicios. servicio interno. programa de gerencia del servicio Link: http://dspace.casagrande.edu.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4293 Ejemplares
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado ningún ejemplar La satisfacción total del cliente / Carl Sewell / Bogotá : McGraw-Hill (1994)
Título : La satisfacción total del cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Carl Sewell, Autor Mención de edición: 1a ed Editorial: Bogotá : McGraw-Hill Fecha de publicación: 1994 Número de páginas: 342 p. Dimensiones: 23.5 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-600-290-5 Precio: S/. 190.000.oo Nota general: Incluye bibliografía Palabras clave: Calidad de Servicio
Servicio al ClienteClasificación: 658.5038 Resumen: Los temas principales de este texto son: La cultura corporativa es esencial, Poder de liderazgo, , comunicarse interna y externamente, la estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas, sacar partido a la tecnología, medir controlar, los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura, seleccionar adecuadamente , dar buena formación Link: http://dspace.casagrande.edu.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=685 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Asignaturas 2 687 UCG 658.5038 SEWs 687 Libro Biblioteca Libros LIBROS Disponible Servicio al cliente: la calidad del servicio, a la conquista del cliente / Carl Sewell / Bogotá : McGraw-Hill (1994)
Título : Servicio al cliente: la calidad del servicio, a la conquista del cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Carl Sewell, Autor Mención de edición: 1a ed Editorial: Bogotá : McGraw-Hill Fecha de publicación: 1994 Número de páginas: 105 p. Dimensiones: 23.5 cm ISBN/ISSN/DL: 978-958-600-288-2 Precio: S/. 190.000.oo Nota general: Incluye bibliografía Palabras clave: Servicio al Cliente
VentasClasificación: 658.5038 Resumen: En la calidad del servico encontrará todo un menú sobre calidad en el servicio, la conquista del cliente, la satisfacción total, liderazgo, posicionamiento, comercialización, y actividades de marketing que conllevan al éxito de un negocio Link: http://dspace.casagrande.edu.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=684 Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado Asignaturas 2 686 UCG 658.5038 SEWs 686 Libro Biblioteca Libros LIBROS Disponible Servuccion: el marketing de los servicios / Pierre Eiglier / Madrid : McGraw-Hill (1992)
Título : Servuccion: el marketing de los servicios Tipo de documento: texto impreso Autores: Pierre Eiglier, Autor ; Eric Langeard, Autor Mención de edición: 1a ed Editorial: Madrid : McGraw-Hill Fecha de publicación: 1992 Número de páginas: 220 p. Dimensiones: 24 cm ISBN/ISSN/DL: 978-84-7615-327-7 Precio: S/. 25.440,oo Nota general: Incluye Concluciones p.217-220 Palabras clave: Marketing de Servicios
ServucciónClasificación: 658.5038 Resumen: Contenido: el sistema de servucción. La gestión de la participación del cliente, La gestión del personal en contacto, La gestión del soporte físico, La oferta de servicios, La política de comunicación, Política de precios, El marketing y las redes, El concepto del nuevo servicio, La gestión de los nuevos servicios, entre otros. Link: http://dspace.casagrande.edu.ec/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=430 Reserva
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